Rita Nascimento (Biblioteca Municipal Álvaro de Campos, Tavira)
«A biblioteca pública é o centro local de informação, tornando prontamente acessíveis aos seus utilizadores o conhecimento e a informação de todos os géneros.»
(in Manifesto da UNESCO)
O serviço de referência é um dos serviços de excelência oferecido pelas bibliotecas, compreende o binómio biblioteca-utilizador, onde este beneficia, de forma gratuita, de uma assistência especializada e dirigida, que resultará na obtenção da informação que corresponde às suas necessidades e aos seus gostos.
A biblioteca distingue dois tipos de serviço de referência, serviço de referência direto, com uma componente mais presencial e serviço de referência indireto, com uma componente mais digital e remota.
O serviço de referência dominante sempre foi o direto, no entanto, a pandemia veio alterar o paradigma e alavancou a predominância do serviço de referência indireto, dando, deste modo, lugar a uma prestação de serviços essencialmente digital, prevendo-se assim que esta seja uma tendência que veio para ficar.
Apesar de nem todas as bibliotecas indicarem nos seus serviços, a existência do serviço de referência, a maior parte acaba por disponibilizá-lo informalmente, nomeadamente, sempre que é solicitado apoio para estudos, teses e pesquisas sobre determinado assunto, e de uma forma mais generalizada o serviço de referência surge quando dá resposta à necessidade de informação, de orientação ou recomendação de obras ao utilizador.
O acesso cada vez mais generalizado e global à internet veio permitir que, a partir de casa e em qualquer parte, todos possam usufruir deste serviço. Assim, a partir de um email, das redes sociais ou de um simples telefonema, as bibliotecas disponibilizam técnicos especializados para acompanhar e aconselhar o utilizador, com rigor, atenção e sigilo.
Importa dizer que o serviço de referência facilita o acesso à informação e constitui-se como um serviço de qualidade gratuito, que promove o conhecimento, a inclusão social e a cidadania.
Da próxima vez que necessitar de ajuda para encontrar informação sobre determinado assunto, entre em contacto com uma biblioteca!
AGOSTO 2021
